Chính sách đổi trả
Cảm ơn Quý Khách Hàng/ Quý Ba Mẹ đã tin tưởng và lựa chọn Twins Baby Store là nơi mua sắm
Twins Baby Store luôn cam kết giao đến khách hàng những sản phẩm mới 100%, trong tình trạng tốt nhất, nguyên đai kiện hàng và chính xác đầy đủ theo đơn hàng đã đặt.
* Lưu ý:
- Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, xin quý khách hàng nhớ quay lại video quá trình mở hàng sau khi nhận hàng từ shipper.
- Twins Baby Store sẽ không giải quyết khiếu nại về việc giao thiếu hàng, hàng rách nát bể vỡ, thiếu quà tặng nếu không có video mở hàng.
- Nếu sản phẩm có bất kỳ vấn đề gì, xin Quý Khách hãy liên hệ ngay qua Hotline khách yêu nhé !
1. Những trường hợp trả hàng và hoàn tiền sẽ được xem xét như sau:
* Quý Khách Hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi, sai loại sản phẩm, sai kích cỡ, thiếu sản phẩm so với đơn hàng được đặt.
- Sản phẩm bị hết hạn sử dụng.
- Sản phẩm hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
* Trường hợp áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng của nhà sản xuất.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Lỗi do giao hàng thiếu, bể vỡ trước khi đến tay khách hàng.
- Giao sai sản phẩm, màu sắc, kích thước, thông số kỹ thuật.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả:
* Quy định chung:
- Giữ nguyên trạng thái của sản phẩm và đóng gói kỹ sản phẩm y như lúc nhận hàng gởi trả về cho đơn vị vận chuyển.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, mút, xốp, tài liệu hướng dẫn sử dụng, linh kiện, phụ kiện, quà tặng ( nếu có ).
- Đầy đủ phiếu bảo hành, tem trên sản phẩm, số Serial.
- Tình trạng sản phẩm không bị trầy xướt, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hoá chất, can thiệp sữa chữa.
- Sản phẩm chưa có dấu hiệu sử dụng.
- Đối với sản phẩm có yêu cầu đổi size ( quần áo, giày dép, nón... ): Phải đảm bảo sản phẩm còn đầy đủ tem mác, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi ( shop sẽ hỗ trợ đổi nếu còn size, hoặc hoàn tiền cho khách tuỳ theo trường hợp cụ thể ).
- Không hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.
- Trường hợp sản phẩm đã vượt quá thời hạn đổi trả và còn trong thời gian bảo hành, Shop sẽ hướng dẫn bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.
- Trường hợp sản phẩm cần đổi trả không còn hàng, Shop sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này.
- Twins Baby Store sẽ không hoàn lại phí vận chuyển ban đầu lúc mua hàng cho khách.
3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến kho hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện thông qua đơn vị vận chuyển.
Trong trường hợp Quý Khách Hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách Hàng vui lòng liên hệ Hotline, để được hỗ trợ giải quyết sớm nhất.